- 左美云：智慧養(yǎng)老平臺——迭代和優(yōu)化
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/11/10 0:00:00
智慧養(yǎng)老平臺在不斷迭代和優(yōu)化，目前部分智慧養(yǎng)老科技已經(jīng)產(chǎn)生了實(shí)際效益，即看得見的價值，并得到一定的社會認(rèn)可。現(xiàn)階段使用較為廣泛的是微信群模式，APP模式也逐漸被老人及其家屬所接受，各類智慧養(yǎng)老平臺，還可以接入相關(guān)設(shè)備。對于未來不同平臺數(shù)據(jù)如何打通，打造智慧養(yǎng)老平臺生態(tài)是重中之重，需要在迭代過程中不斷去思考的。
一、智慧養(yǎng)老平臺的應(yīng)用類型
智慧養(yǎng)老平臺在不斷迭代和優(yōu)化，目前部分智慧養(yǎng)老科技已經(jīng)產(chǎn)生了實(shí)際效益，即看得見的價值，并得到一定的社會認(rèn)可。今后，還將會出現(xiàn)各種各樣的智慧養(yǎng)老平臺，在此先回顧一下其發(fā)展歷程。早期平臺以電話模式為主，近期出現(xiàn)的電視云模式、PC端網(wǎng)頁模式等，比如歌華有線2017年開發(fā)的電視云平臺，已具備方便民眾掛號就醫(yī)、養(yǎng)老送餐、家政服務(wù)等功能。現(xiàn)階段使用較為廣泛的是微信群模式，老人可在微信群中互動交流，也可向群主直接反映自身需求，群主則可以通過微信群發(fā)布通知和反饋老人需求等，十分便捷。
APP模式也逐漸被老人及其家屬所接受，老人或家屬可以通過APP平臺了解與自身需求和健康狀況密切相關(guān)的各類信息，部分平臺還具備直接購買產(chǎn)品或服務(wù)的功能，比如部分醫(yī)養(yǎng)結(jié)合平臺已開發(fā)醫(yī)生端、護(hù)工端、客戶端等，不僅方便民眾選擇服務(wù)，也方便醫(yī)生、護(hù)工開展醫(yī)療照護(hù)工作，極大的提升了用戶體驗感與相關(guān)工作效率。
空間方面對老人的保護(hù)上，電子圍欄、呼叫中心、防走失定位等都在穩(wěn)步發(fā)展，特別是呼叫中心利用率較高，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，能夠快速掌握工作和計劃等重要信息。此外，智慧養(yǎng)老平臺除了面向個人的B2C模式應(yīng)用，同時也開展面向政府或企業(yè)的B2B模式應(yīng)用。此類平臺可輔助政府進(jìn)行相關(guān)監(jiān)管工作，北京市朝陽區(qū)、東城區(qū)等各區(qū)的監(jiān)管平臺以及區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心都已經(jīng)發(fā)揮作用。
不僅如此，上述的各類智慧養(yǎng)老平臺，還可以接入相關(guān)設(shè)備，比如三邊設(shè)備。一是可穿戴設(shè)備，比如智能腕表等老年人身邊設(shè)備；二是老年人床邊設(shè)備，比如平板電腦、生活電子設(shè)備，還包括一些智能機(jī)器人等；三是周邊設(shè)備，如各種智慧居家平臺等。除上述智慧助老平臺之外，還有其他類型的智慧養(yǎng)老平臺，比如老有所為平臺（如全球離退休人才網(wǎng)）、老年學(xué)習(xí)平臺、老年婚戀平臺、老年用品平臺、老年旅游平臺等。
二、智慧養(yǎng)老發(fā)展演進(jìn)過程
琳瑯滿目的平臺中大體可分為兩類，一是人與人交互方式，二是人機(jī)交互方式。總體來講，目前智慧養(yǎng)老平臺的演進(jìn)將會從智能化和移動化兩個角度演進(jìn)。
智慧養(yǎng)老平臺不斷迭代，需注意到智慧養(yǎng)老發(fā)展是一個演進(jìn)過程。第一個階段是養(yǎng)老電子化。是指將紙介質(zhì)的東西變成系統(tǒng)化、電子化，這是1.0版本。目前，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和平臺仍然處于這個階段。第二個階段是養(yǎng)老信息化。是指在第一個階段的基礎(chǔ)上做一些數(shù)據(jù)分析、報表等。前兩個階段更多是從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化來展開的，后來一些驛站和社區(qū)平臺慢慢出現(xiàn)了。第三個階段是養(yǎng)老智能化。一方面是智能化設(shè)備的接入，另一方面是能否根據(jù)智能算法提供個性化推薦和服務(wù)。目前，這個階段的應(yīng)用不算多，養(yǎng)老智能化還需要不斷推動。第四個階段是養(yǎng)老智慧化。有的智能設(shè)備很好、很先進(jìn)，但其是否有實(shí)際應(yīng)用的場景需求，是否針對的老人類型是合適的是有待進(jìn)一步思考與研究的。老年人與機(jī)器之間如何分工？醫(yī)生、護(hù)理人員和智能機(jī)器、設(shè)備如何分工？這些都是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老智慧化要考慮的內(nèi)容。需要用合適的科技去解決相應(yīng)的問題，需要智慧的使用智能科技。
目前，諸多養(yǎng)老平臺尚處于養(yǎng)老信息化階段，在逐步向養(yǎng)老智能化前進(jìn)，但離養(yǎng)老智慧化仍有距離。
三、打造智慧養(yǎng)老平臺生態(tài)是重中之重
上述提到的智慧養(yǎng)老平臺多是單獨(dú)平臺，而未來的智慧養(yǎng)老平臺是需要基于生態(tài)系統(tǒng)建立的。需要B2C、B2B同步發(fā)展將上面的各類平臺進(jìn)行連接、聯(lián)動，包括可穿戴設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、輔助設(shè)備、APP等。對于未來不同平臺數(shù)據(jù)如何打通，需要在迭代過程中不斷去思考的。
另外，還需進(jìn)行多場景的連接和協(xié)同，包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老等各類場景都需連接到一起，比如居家的信息數(shù)據(jù)庫在年紀(jì)大了之后能否轉(zhuǎn)入社區(qū)數(shù)據(jù)庫，之后再轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫等，成立個人專屬的生命歷程數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)如何與醫(yī)院、保險、政府監(jiān)管之間實(shí)現(xiàn)共通共享，是下一階段平臺發(fā)展的重點(diǎn)。
四、智慧養(yǎng)老平臺的優(yōu)化與期待
（一）智慧養(yǎng)老平臺的優(yōu)化
第一是體系化。智慧養(yǎng)老平臺發(fā)展中，線上線下協(xié)同十分重要，需做到有平臺有服務(wù)。另外，必須建立相應(yīng)支付體系（包括支付能力的探索），有平臺如果支付跟不上，自然也會影響服務(wù)的開展。
第二是標(biāo)準(zhǔn)化。品牌化、連鎖化的作用不需要過多說明，從標(biāo)準(zhǔn)化方面看，近年出現(xiàn)了諸多標(biāo)準(zhǔn)，但未來需要具有統(tǒng)一性的標(biāo)準(zhǔn)在不同協(xié)會、不同省，甚至不同國家間進(jìn)行討論。從而使得可穿戴設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、APP之間能夠真正做到互聯(lián)互通，此外，還需要推動并實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。
第三是規(guī)模化。為實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，各類平臺需對老年人做分類，做畫像，提升集約服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低服務(wù)成本。
第四是個性化。利用數(shù)字化技術(shù)，可以建立個人常模，使每個人擁有自己專屬的指標(biāo)高低線，并基于個人常模做精準(zhǔn)推薦和差異推薦，避免出現(xiàn)大水漫灌或信息繭房所帶來的問題。
第五是模塊化。智慧養(yǎng)老平臺需接入很多平臺和系統(tǒng)，平臺之間要相互連接，以后每個單獨(dú)平臺應(yīng)該實(shí)現(xiàn)模塊化，像主板上的插件一樣可自由插拔、自由組裝、持續(xù)更新。
第六是適老化。包括界面適老、交互適老、人機(jī)共融三個層次。目前部分APP已經(jīng)完成了適老化，但主要是界面適老化。而適老化中的交互適老、人機(jī)共融等概念都很關(guān)鍵，人和機(jī)器分別做哪些工作需結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場景去不斷探索。
（二）智慧養(yǎng)老平臺的期待
社會各界對智慧養(yǎng)老平臺的發(fā)展是充滿期待的，這里提兩個具體的設(shè)想或建議：第一，未來的智慧養(yǎng)老平臺應(yīng)是有多個全國性的平臺，并且各個平臺之間相互連接形成平臺網(wǎng)絡(luò)。第二，需要統(tǒng)一平臺登錄入口，目前登錄不同平臺都需要不同的用戶名與密碼，易造成混淆，不利于老年人的使用與推廣。未來或許需要在全局考慮隱私的前提下，做全國性的統(tǒng)一登錄入口，使老年人使用同一用戶名與密碼就可登錄使用不同的平臺。■
