- AI+養老，會是一門好生意嗎？
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2021/11/12 0:00:00
來源：搜狐客戶端-人人都是產品經理
人口老齡化的今天，養老，尤其是高質量養老的供需存在著巨大缺口。用人工智能技術幫助解決養老問題，看似是個不錯的想法，本文從養老需求、場景等方面分析，看看智慧養老究竟能不能成為養老行業的破局方法。
一、AI+養老的美好愿景
2029年的某一天，65歲的你在老年公寓中醒來，智能管家向你問好，為你播放了感興趣的新聞，并提醒你晚上你的兒子會來吃飯。你走去衛生間洗漱，突然頭一暈摔倒在了地上，好在沒事。智能手環監測到你摔倒后立刻給社區醫護人員發出報警，醫護人員通過視頻和生理數據確認了你的情況后解除了警報。
摔了一跤后你驚魂未定，決定叫一份早餐壓壓驚。于是你請智能管家幫你點了一份皮蛋瘦肉粥，5分鐘后，門鈴響了，送餐機器人把早飯送了過來。邊吃早飯你邊想“雖然送餐味道比不上自己做，但是還是很方便的”。
吃過早飯，你決定去公園練會兒太極，走之前你向智能管家預約了保潔服務。到了公園你碰到了經常一起練太極的鄰居，練習完之后，你問鄰居“今天隔壁老王怎么沒來”，鄰居說“你不知道嗎，老王中風之后幾乎不能下床了，他家人好像打算買護理機器人服務呢，畢竟護工太貴了…”，你們一邊討論護理機器人到底靠不靠譜，一邊往回走，順便一起在社區食堂吃了個午飯。
回家之后保潔機器人已經打掃完了衛生，你請智能管家把晚上包餃子的食材送來，然后開始泡茶看書。晚上兒子來了，你們一起吃了餃子聊了天。兒子走后，你覺得空落落的，雖然智能管家把一切都管理的緊緊有條，但總是感覺缺了點什么等。
二、養老用戶&需求
上面提到的小故事中，主角是一個65歲具有獨立行為能力的老年人，從他的生活中我們看到了各種各樣的養老需求，我們暫且把這類老年人稱為“健康老人”。另外故事中提到了一位無法下床的老王，老王代表了另一類不具有獨立行為能力的養老用戶，我們暫時把他們稱作“失能老人”。
健康老人和失能老人的需求其實有很大差異，主人公的需求包括健康監控報警、送餐服務、保潔服務、社交需求、陪伴需求等等，而老王的需求主要是護理需求。這些需求按照馬斯洛分層理論可以分為生理、安全、情感、尊重和自我實現，其中生理和安全需求為缺失性需求，情感、尊重和自我實現為成長性需求。
生理需求：生理需求，通俗來講無非是吃喝拉撒睡。對于能夠自主行動的老年人（比如小故事中的主人公），生理需求是不太用借助外力滿足的。但對于無法自主行動的老人，需要輔助他們完成進食、方便、洗澡等等基本行為（也就是小故事中的護理機器人服務）。
安全需求/健康需求：對于老人來說，安全需求主要體現在健康需求方面，一是日常生活中進行健康檢測，及時發現危險情況（比如小故事里檢測到老人摔了一跤），二是使就醫這樣的高頻需求更加便利。
情感需求：老人與子女的溝通需求、老人與朋友的社交需求、獨居老人的陪伴需求，都是情感需求的細分。
尊重需求：自尊與被尊重的需求，對于老年人來說也是相同的。很多需要線上操作的購票、掛號、付款、健康碼等等，老年人經常由于不會操作、操作不熟練受到白眼，是缺乏被社會的尊重，所以很多產品現在也在做適老化的改造。還有長期需要看護的行動不便老人也容易得不到子女、護工的尊重（如果是由機器人來護理會不會改善這種情況呢）。
自我實現需求：很多行動正常、身體健康的“低齡”老年人希望能夠發揮余熱，對社會做出貢獻，體現自我價值。比如做公益、在地鐵站做協管員，甚至“助老”幫助比自己更年長的老人，都是自我實現需求的體現。
按照馬斯洛需求來劃分，健康老人的需求更加偏向成長性需求，而失能老人的需求更加偏向缺失性需求。從需求角度看，哪類老人更容易成為智慧養老的目標用戶呢？或者換句話說智慧養老能更好的滿足哪些老人的需求呢？
雖然目前市面上很多提到的智慧養老都是針對健康老人的日常需求，但小編認為失能老人護理才是AI+養老目前最有前景的發展方向。其原因如下：
1、當前AI水平更適合解決缺失性需求。目前AI技術擅長解決的是感知類問題（如圖像識別、語音識別），不擅長做的是推理、理解問題。生理需求、安全需求這些低層次需求本質上是可以拆解成感知類問題+對應行動的，所以理論上是可以解決或者部分解決缺失性需求的。
2、護理需求是剛需需求。健康老人的需求，如果按kano圖來劃分，屬于興奮需求或期望需求，有更好沒有也問題不大。而護理需求，是基本需求，是缺失性需求，如果缺失人是無法存活的。如果定價都是1萬元，你覺得是失能老人的家屬更愿意購買護理機器人還是健康老人的家屬更愿意購買智能管家呢？
3、AI+護理無形中也滿足了老人的尊重需求。雖然人工智能或者機器人沒有情感，但從另一方看它們也不會對人產生不耐煩或者其他的負面情緒，這恰好適合護理這種高強度、高重復勞動，避免了護理過程中護工、家人可能對老人產生負面情緒甚至虐待老人，滿足了老人的自尊需求。
三、養老場景
在文章開頭的小故事中，我們把主人公的生活的場景設置在了“老年公寓”，老年公寓是個很巧妙的設定，既可以統一提供服務，又有一定的私人空間，其實就是社區養老的一種表現。
目前養老場景，主要是居家養老、社區養老和機構養老三類。
居家養老：以家庭為中心，老人獨自居住或與子女同住。優點是符合傳統觀念“四世同堂”的觀念，居住條件比較舒適。缺點是老人獨居情況下，醫療健康、吃飯、洗澡、甚至上下樓行動都存在不便之處。
機構養老：是指老人到養老院等機構進行養老。優點是能比較好的滿足護理、醫療需求，適合高齡老人或是失能老人。缺點是多數機構私人空間少，也容易發生養老院“霸凌”事件。
社區養老：是以居家養老為主，社區機構養老為輔的養老方式。社區養老目前并沒有很明確的定義，一種實踐是對現有社區進行適老改造，增加一定社區服務；另一種是新建養老社區，配套齊全的居家、醫療、休閑娛樂設施。社區養老是一個比較折中的解決方案，既可以兼顧舒適的居住環境，又可以享受到相應服務。
但事實上社區養老的接受程度并不高。近期江蘇省發布的一份研究報告顯示，83.3%的老年人傾向于居家養老，8.8%的老年人傾向于社區養老，剩余7.9%的老年人愿意選擇機構養老。
那么對于AI+養老的模式來說，哪種場景更適合呢？小編覺得是機構或者專業的養老社區。因為智能化改造成本較高（參考一套智能家居控制價格在一萬到幾萬不等），而且服務和產品多以系統型為主，居家環境比較難實現。
四、智能養老商業模式
目前市面上的智能養老產品可以分為2B和2C兩種模式。
2B產品以系統解決方案為主，用戶主要為政府、地產、養老機構等，目前政策利好情況下，很多都是2G的政府項目，主要盈利方式是建設/改造以及后期系統運維。其實目前的智慧養老產品大多還是做的信息化的工作，智能化程度較低。
2C產品主要以單點產品為主，比如智能手環，為這類產品買單的往往是老人的子女。2C產品目前探索相對2B更少，智能手環這樣的可穿戴設備算是成熟度比較高的智能老年產品。商業模式也是局限于買設備。印象比較深的是看到過有一款智能手環本身不要錢，主要通過以手表為入口下單各種服務盈利，這種商業模式還是很有趣的，值得深入思考。
五、A+養老會是一門好生意嗎？
聚焦一下，小編認為從需求角度看，【2B模式】的【機構/社區養老】場景下的【失能老人】【護理和健康需求】可能是AI+養老的一個突破點。但矛盾點在于目前人工智能水平并不能100%解決護理等需求，很容易存在投入和產出不成正比的情況。而且很長一段時間內養老的場景大概率還是以居家為主，而失能老人也是養老用戶中的小眾群體。所以AI+養老，需求、技術和市場存在著不匹配的情況。要想發展智能養老，面臨的最大問題是如何統一三者，使其相互匹配。
教育市場：讓更多人接受機構或社區養老，就像我們接受并習慣外賣、打車app一樣。
等待技術革新：隨著人工智能發展，有一天智能軟硬件水平能較完美的滿足各種養老需求。
發掘新需求：目前更多考慮的是缺失性需求，但老人的情感需求、自我實現需求也存在巨大的缺失，發掘痛點需求并以現有技術手段實現，打造單點產品而非體系化的解決方案。
在劉宇昆的《奇點遺民》中有個故事，看似完全智能的機器護工其實是由遠在墨西哥的邊境工廠中的“女工”遠程操作的。不要為了智能而智能，解決需求才是根本。
