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【現實挑戰】脫離老人實際需求，很多智慧養老產品叫好不叫座

【應對策略】智慧養老需要全社會共建，應考慮老人實際需求，提高配套設施覆蓋程度及服務水平

智慧養老產品，在一定程度上給中老年朋友的生活提供了便利。但很多智慧養老產品卻叫好不叫座，究其原因在于，產品沒有充分考慮老年朋友的生活習慣和使用能力，脫離實際需求，為了智慧而智能。

僅僅追求產品的智能化和網絡化，可能會給老年朋友的生活平添麻煩，更有可能誕生新的數字鴻溝。

新一代信息技術加持

智慧養老提供更多解決方案

近日，2021上海養老、輔具及康復醫療博覽會舉行，各大廠商推出各種高科技的老年用品：只需把手搭在機器上，就可以展示健康指標；通過網絡，可以一鍵式享受呼叫救助和居家養老；通過各類傳感器，家人或服務人員可遠程監控老人健康狀態。

諸如智能水表、門磁系統、智能手環等這些高科技手段，通過將人工智能、大數據、云計算、物聯網等新一代信息技術與傳統健康養老相融合，形成養老新業態和新模式。這是面對未來中國老年人比例不斷增大，緩解社會問題的有效方案。智慧養老面向居家老人、社區及養老機構的傳感網系統與信息平臺，提供實時、快捷、高效、低成本的養老服務。

目前，中國主要有三種智慧健康養老發展模式：基于互聯網平臺的智慧健康養老綜合服務模式、智能居家養老模式、社區街道醫養護一體化模式。可以說，科技在養老中的應用，有效提升養老服務水平。

復雜難操作

部分產品叫好不叫座

但需要我們注意的是，智慧養老的相關解決方案，并不是萬能的，作為新興業態，其培育發展面臨著有些中老年朋友不認可不買賬的問題。

曾經有一些老年朋友向我訴苦。因為他們不會線上預約掛號，所以不愿到醫院看病；有些中老年朋友不會使用血糖監測儀，而導致血糖長期沒有得到有效控制……廈門大學附屬第一醫院心內科賀王偉博士歸納出以下六點常見問題：其一，目前市場上很多智能化養老產品都需要互聯網環境，但許多老年朋友的家中沒有安裝網絡設備，也不會使用復雜的智能系統，其產品體驗感不好。其二，一些可穿戴設備需要經常充電，使得老人因為嫌麻煩或者容易忘記而不愿使用。其三，智慧養老科技產品的配套服務不足，比如傳感器報警智能設備，如果年輕人買回家可以自己安裝，但一些老年朋友看不懂說明書就不會安裝。如果遇上斷網等問題更是無法自己解決。其四，一些廠商開發出來報警產品等，大多站在年輕人的角度設計，操作復雜、屏幕又太小。其實老人摔倒只需要一個按鍵就可以。其五，某些老年需求突出的領域，例如就醫、護理、就餐等，供需錯配問題尤為突出。舉個例子，醫院的預約掛號系統，要點很多個菜單才能預約成功。其六，在互聯網醫療興起前的一批65歲以上的中老年朋友，消費觀念保守，即使有購買能力也不買，使得智慧養老產品一直沒有得到普及和推廣。

綜上所述，智慧健康養老涉及領域諸多，包括信息技術產業領域、醫療領域、健康領域和養老領域等。目前，各產業、機構間協同仍不完善，尚未形成良性互動、利益合理分配的發展模式。健康養老機構在前期健康和慢病等管理方面與信息技術企業合作較少，成熟的商業模式沒有搭建起來。此外，智慧養老的試點存在政府搭臺，企業唱戲，觀眾卻不買單的現狀，除了少部分居家場景的產品和服務外，很多內容老年人并不買賬。

專家建議

智慧養老要與實際需求融合

智慧養老是一個需要全社會共建的項目，應該與傳統的居家、社區、機構養老模式有機結合，融合度越高，才能越有生命力。

賀王偉曾遇上個棘手的案例。一名老人以前有心臟支架植入病史，在家中因心源性猝死后，第二天才被其子女發現。老人的手上當時拿著手機，卻沒有起到幫助作用。老年朋友除了生活照料方面，最害怕遇到心腦血管等疾病，比如心梗、腦梗、突然暈倒等，他們沒有辦法自救，也不方便呼救，直接危及性命。賀王偉介紹，中國心腦血管病的發病率和死亡率均居各種疾病之首，此前測出城市人口死亡率最高的是心腦血管病，每10萬人中可達到193人。

以一鍵呼設備為例，如果靠手表等可穿戴設備，很多老人并沒有佩戴和及時充電的習慣，救命關頭可能就沒電了。但是如果改為室內設施，比如易發生暈倒事故的浴室內，在墻面低處設置一鍵呼按鈕，在實際應用中顯得更為實用。

針對智能養老產品，賀王偉提出幾方面建議。第一，不少沒有開設網絡的老年家庭無法使用需要互聯網環境的智能產品。政府層面、社會機構可幫助有需要的特殊人群安裝設備覆蓋網絡。第二，老年朋友接收信息的渠道有限，智能設備應考慮提供更多線下咨詢渠道。第三，應該鼓勵企業進社區，普及安裝更加簡單易用的AED設備（自動體外除顫器）。當有接到突發心梗或猝死的中老年朋友的呼救后，社區工作人員可第一時間攜帶設備上門，盡最大努力挽救其生命。第四，企業開發老年手機或者適老App時應該更有針對性，比如減少按鈕個數，增大按鈕面積等。

只要科技的進步與傳統型養老更加緊密結合，用智慧托起幸福晚年，讓智能技術真正護航中老年朋友的日常生活，智慧養老才能收獲更多的好口碑。