- 智慧時代，我們需要什么樣的養(yǎng)老服務(wù)？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/12/7 0:00:00
在北京老城區(qū)胡同最為密集的大柵欄地區(qū)，這里房屋古舊、小巷林立，有著最原汁原味的老北京風(fēng)情，和人口基數(shù)較大的老年化群體。在總面積僅1.26平方公里的大柵欄轄區(qū)，地區(qū)老齡化率高達(dá)36.66%。
老齡化是當(dāng)前較為棘手的社會問題，老齡化程度嚴(yán)重的地區(qū)也通常被認(rèn)為發(fā)展落后、基礎(chǔ)設(shè)施欠缺、智能化程度低，甚至?xí)苯优c臟亂差掛鉤。
然而，在2021年的百度世界大會上，央視主持人王冰冰來到大柵欄社區(qū)，探訪了一位百歲老人的四世同堂之家，我們這才得以發(fā)現(xiàn)，AI設(shè)備不再只是年輕人的專屬，科技已經(jīng)進(jìn)入到養(yǎng)老領(lǐng)域的方方面面，老年人的退休生活正變得越來越潮。
互聯(lián)網(wǎng)時代，我們可以更舒適、更幸福、更有尊嚴(yán)地老去，這件事正在成為現(xiàn)實(shí)。
老市場的新方向
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口的比重達(dá)到18.70%，其中65歲及以上人口比重達(dá)到13.50%，老年人口規(guī)模龐大、老齡化進(jìn)程明顯加快正在成為無法忽視的現(xiàn)象。
與此同時，中國科技實(shí)力在近年內(nèi)得到飛速發(fā)展，日常生活的智能化已經(jīng)成為人們的生活習(xí)慣。隨著智能硬件、人機(jī)交互、5G等服務(wù)技術(shù)在各個領(lǐng)域成熟落地，科技的觸角正慢慢伸向龐大的銀發(fā)群體，養(yǎng)老助老服務(wù)搭上技術(shù)升級的東風(fēng)開始進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型自然水到渠成。一邊是不斷增加的需求，一邊是綽綽有余的硬實(shí)力，在國家政策的大力支持下，越來越多的企業(yè)參與到養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域中來，這個老市場正向著智慧化新方向加快轉(zhuǎn)型。
但客觀而言，智慧養(yǎng)老市場在國內(nèi)尚處于起步階段，市場成熟度與發(fā)達(dá)國家相比還有一定距離。
從市場來看，智慧養(yǎng)老賽道目前還處于增量廝殺階段。歐美等發(fā)達(dá)國家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)占GDP比重大都在20%以上，而我國目前僅為7%，供需不匹配的現(xiàn)象十分突出。具體到智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，即使政府支持力度逐年增大，但主流市場中的大部分玩家規(guī)模相對較小，競爭力也尚且較低，不少企業(yè)都面臨著融資困境。
從產(chǎn)品來看，質(zhì)量不高、創(chuàng)新不足同樣是市場中的常態(tài)。智慧養(yǎng)老不僅僅是智能設(shè)備和養(yǎng)老服務(wù)的簡單疊加，還需要考慮到老年人的實(shí)際需求與操作能力。但市面上不少智慧養(yǎng)老產(chǎn)品普遍缺乏專業(yè)知識支持，也常常脫離實(shí)用場景。軟件不會用、廣告滿天飛、人工智能變?nèi)斯ぶ钦希@些良莠不齊的智能設(shè)備反而為老年人的使用增加了障礙。
智慧養(yǎng)老的愿景很美好，但步履蹣跚的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，該如何追上慢慢老去的人群？
新技術(shù)的老傳統(tǒng)
對任何技術(shù)而言，唯一的意義是實(shí)用，無論技術(shù)如何發(fā)展，都要回到以人為本這個老傳統(tǒng)上來。要打破智慧養(yǎng)老華而不實(shí)的怪圈，就必須意識到只有需要充分考慮老年人的使用能力與生活習(xí)慣，才能真正打造出為老年人所用的便利工具。在這方面，在大柵欄社區(qū)中得以成功實(shí)踐的百度五福AI助老項目值得關(guān)注。
簡單來講，百度五福AI助老項目提供了這樣一個高度智能化的場景：通過智能設(shè)備，對老年人的相關(guān)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與跟蹤，適老化綜合服務(wù)平臺打通了社區(qū)服務(wù)資源，面向老年人提供社區(qū)服務(wù)、在線問診、慢病管理、緊急呼叫、休閑娛樂等專業(yè)化服務(wù)。
在大柵欄社區(qū)，數(shù)百戶老人家中都擁有百度捐贈的小度在家設(shè)備，無需學(xué)習(xí)更多操作方式，只要對小度說出需求，就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)與老年人之間的云端溝通與服務(wù)對接。對于學(xué)習(xí)能力相對較弱的老年人而言，簡單易操作是適應(yīng)智能設(shè)備的首要條件。小度以語音為核心，結(jié)合眼神、手勢等多模交互的操作模式，大大降低了老年人使用智能設(shè)備的門檻，讓智能設(shè)備真正成為協(xié)助老人生活的智能伴侶，也從根本上突破了智慧養(yǎng)老的實(shí)用難題。
其次，針對老年人復(fù)雜脆弱的健康、心理狀況，必須有足夠?qū)I(yè)的團(tuán)隊對智慧養(yǎng)老的內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行支撐。在這一點(diǎn)上，小度五福內(nèi)部聯(lián)動百度健康、靈醫(yī)智惠，外部聯(lián)動北京體育大學(xué)、中科院心理研究所等一批權(quán)威機(jī)構(gòu)，向助老項目提供了大量醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的獨(dú)家權(quán)威內(nèi)容，向老人提供醫(yī)養(yǎng)公益服務(wù)。比起花里胡哨的雞肋功能，家中常伴醫(yī)生營養(yǎng)師和心理咨詢師，這些專業(yè)硬實(shí)力才是老年人最為需要的部分。
另一方面，老年人作為相對弱勢的群體，在社會中通常更容易被忽視，也更容易感到孤獨(dú)。服務(wù)于人的科技理應(yīng)帶著情感溫度，科技在提供養(yǎng)老服務(wù)的時候應(yīng)該格外注意到老年人的情感訴求，以更貼心、更溫柔的方式為老年人提供必不可少的情緒價值。
小度五福顯然注意到了老年人的情感需求，在五福智慧助老平臺中特別開發(fā)出了陪伴板塊，為老年人提供懷舊影院、親友社交等服務(wù)，幫助老年人獲得更為豐富的娛樂社交資源。此外，平臺還提供5種情緒舒緩方案，根據(jù)喚醒設(shè)備的頻次曲線分析老人心理情況，合理安排線下心理疏導(dǎo)活動。不僅是一臺會說話的機(jī)器，更是一位忠誠的朋友，對老年人而言，智能設(shè)備的溫度或許更為重要。
比起在2020年的百度世界大會上的首度亮相，今年升級的小度五福進(jìn)一步增添了老人和社區(qū)的鏈接。例如接入了社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)智能治理功能，新增了自助餐配餐、家政護(hù)理等本地化服務(wù)。社區(qū)可以通過小度向老人發(fā)布活動信息，老人便能更好地參加到社區(qū)活動中去，擴(kuò)大了社交圈，也獲得了歸屬感。科技永遠(yuǎn)不會徹底取代人和人之間真實(shí)的聯(lián)結(jié)，但科技可以成為強(qiáng)力的紐帶，讓人類更緊密地相聚于一起。在溫馨和諧的社區(qū)環(huán)境中，老年人得以幸福平靜地安享晚年，這一切，需要更多科技投入為我們搭建橋梁。
科技，不該讓任何人掉隊
生活在一個離不開智能手機(jī)的社會中，我們常常發(fā)現(xiàn)，老年群體似乎變得格格不入了。老年人對于數(shù)字技術(shù)認(rèn)知和接受的遲緩，除了自身認(rèn)知力下降、學(xué)習(xí)力降低的原因，也和社會環(huán)境和技術(shù)因素有關(guān)。我們的公共服務(wù)和技術(shù)進(jìn)步常常忽略了老年人的現(xiàn)實(shí)需求，甚至不少見對他們的認(rèn)知偏見和年齡歧視。
老年人在數(shù)字時代的掉隊，正是由于科技尚未發(fā)展成熟到覆蓋社會群體的方方面面，科技有責(zé)任和義務(wù)在發(fā)展中進(jìn)一步貼近每個人的生活。因此，智能化紅利在惠及全民的同時，老年人絕不能掉隊，科技有責(zé)任和義務(wù)幫助老年人獲得更好的生活。
養(yǎng)老助老將成為未來社會的一大課題，在政府的投入之外，作為商業(yè)社會的中堅力量，科技企業(yè)也應(yīng)該主動承擔(dān)起社會責(zé)任，為社會貢獻(xiàn)向善溫度。百度向來把技術(shù)作為企業(yè)基因，作為擁有強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的領(lǐng)先AI公司，這一次，它主動承擔(dān)起社會責(zé)任，為老齡化社會問題提供了更具創(chuàng)新智慧和技術(shù)溫度的解決方案，尤其在養(yǎng)老服務(wù)上為整個行業(yè)樹立了方向標(biāo)桿。
2020年，百度五福AI助老公益項目在北京地區(qū)落地3個試點(diǎn)，合計16個社區(qū)。2021年，小度五福走向全國，近日已先后落地遼寧鞍山、江西贛州、山東濟(jì)南。此外，百度還在8月11日啟動了智慧助老全國城市征集活動，預(yù)計到年底前在全國范圍內(nèi)落地8座城市，并為入選城市捐贈一批五福AI助老定制版的智能設(shè)備。
智慧養(yǎng)老服務(wù)讓我們看到，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在創(chuàng)造更智能的生活生態(tài)時，已經(jīng)把觸角伸到了更多元更細(xì)致的角落。未來，我們每個人的生老病死都將在互聯(lián)網(wǎng)的深度介入之中得到更舒適體面的服務(wù)。
