- 互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老平臺(tái)提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理水平
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/17 0:00:00
隨著我國(guó)老年人口的日益龐大及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻的降低，無(wú)論是公立或私立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在蓄勢(shì)待發(fā)，共同促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制的形成。據(jù)預(yù)計(jì)，到2030年，老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)占比將達(dá)GDP的20%，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4萬(wàn)億元，由此可知，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是典型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具備巨大發(fā)展?jié)摿Α?/span>
困境：高投入與低產(chǎn)值
目前，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展參差不齊，整體水平偏低。隨著老年人提高生活質(zhì)量的意識(shí)加強(qiáng)，將對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提出更高要求。但過(guò)高的投入與過(guò)低的產(chǎn)出導(dǎo)致了養(yǎng)老行業(yè)遲滯不前的困境。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)回報(bào)周期通常在5年至10年之后，回報(bào)率為6.3%至7.1%，前期投資大且回報(bào)周期長(zhǎng)，這使得一些本想進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的企業(yè)望而卻步。
市場(chǎng)：缺乏優(yōu)秀的客戶資源，獲取客戶成本過(guò)高，客戶忠誠(chéng)度低、流失率高
運(yùn)營(yíng)：營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，管理手段落后，效率低下，無(wú)法承受高額的信息化費(fèi)用
服務(wù)：整體客戶滿意度偏低，服務(wù)成本高、難度大，科技含量低，完全靠人工
因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要將CRM系統(tǒng)與養(yǎng)老管理系統(tǒng)有效整合，以老人為中心，不斷提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理水平，滿足老年人多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。任我行協(xié)同CRM就針對(duì)已有問(wèn)題為蘭州小阿福養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司和歡樂(lè)之家休養(yǎng)院提供一體化解決方案，提供完善的服務(wù)。
以老人為中心建立檔案
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)crm系統(tǒng)對(duì)老人建立電子健康檔案，記錄老人性格、病史、喜好等，以滿足老人對(duì)護(hù)理、康復(fù)、膳食、娛樂(lè)、休閑等需求。任我行協(xié)同crm幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取一體化的運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化升級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理模式，全面提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力
共建信息化平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)
CRM系統(tǒng)將詳細(xì)記錄養(yǎng)老服務(wù)的需求，上門服務(wù)內(nèi)容、客服的接聽(tīng)信息、老人滿意度調(diào)查、老人的收費(fèi)情況等等，并以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)制式提醒、流轉(zhuǎn)、監(jiān)督這些第三方平臺(tái)，與它們實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的即時(shí)和質(zhì)量的可控，為老人提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。
此外，CRM系統(tǒng)還可以自動(dòng)通過(guò)短信、語(yǔ)音給老人的家人發(fā)送固話文字、語(yǔ)音消息，內(nèi)容包括：老人的生日提醒、用藥體驗(yàn)、保健養(yǎng)生、體檢報(bào)告、老年活動(dòng)等，讓老人的家人實(shí)時(shí)關(guān)注老人的所有情況。
結(jié)合醫(yī)療健康管理，提升養(yǎng)老服務(wù)水平
利用crm系統(tǒng)提供完善的權(quán)限管理，可按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)需求提供靈活的信息查詢功能，覆蓋健康檢測(cè)終端+數(shù)據(jù)中心+健康管理系統(tǒng)+在線查詢系統(tǒng)，養(yǎng)老工作人員可輕松了解區(qū)域內(nèi)老齡人群的信息狀況。
合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康電子檔案進(jìn)行評(píng)估和分析，全程監(jiān)控用藥情況，及時(shí)給出健康指導(dǎo)和保健方案，科學(xué)調(diào)理老人健康。當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人突發(fā)疾病、大病時(shí)，可直接通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送短信預(yù)約掛號(hào)，快捷獲得醫(yī)院的專業(yè)救治，同時(shí)告知家屬。
以會(huì)員健康檔案為核心，以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康管理為主線，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算為創(chuàng)新點(diǎn)，將現(xiàn)代信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)思想結(jié)合，通過(guò)以老人為中心的服務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)智能化、信息化的養(yǎng)老方案，從而提高老人的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)的大幅度提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
