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智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目是以居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺緊密結(jié)合，既為信息化養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升了養(yǎng)老的服務(wù)水平。

項(xiàng)目背景

項(xiàng)目意義

十二五規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)容

國家在《中國老齡事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中明確提出了社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo),十二五規(guī)劃也在基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃中將信息化建設(shè)列為重要內(nèi)容。

民政信息化建設(shè)要求

民政部在推進(jìn)全國社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的工作部署中,也對信息化建設(shè)提出了明確要求,民政信息化建設(shè)將成為中國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的技術(shù)支撐,發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。

養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展必然趨勢

構(gòu)建以公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補(bǔ)充的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營模式,可有效推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康快速的發(fā)展。

智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目是以居家養(yǎng)老服務(wù)平臺,社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺緊密結(jié)合,既為信息化養(yǎng)老提供了服務(wù)載體,又為政府提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段,可全面提升了養(yǎng)老的服務(wù)水平

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺

? 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心,在現(xiàn)有數(shù)字化辦公設(shè)備的基礎(chǔ)上,借助專業(yè)軟件建立覆蓋全市、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、高效互動的養(yǎng)老服務(wù)體系管理系統(tǒng)。

? 創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)體系化管理模式,以數(shù)字老齡為目標(biāo),努力提升全市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)及管理水平,是解決政府老齡主管部門日益繁雜的工作職能和日益復(fù)雜的工作環(huán)境的有效辦法。

? 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為我國社會養(yǎng)老服務(wù)體系的支撐部分,已經(jīng)越來越受到各級政府的重視。

? 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)可幫助政府主管部門實(shí)現(xiàn)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有效的行政管理和監(jiān)督,本著在管理中提升服務(wù)、在服務(wù)中加強(qiáng)管理的原則,達(dá)到對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理規(guī)范化、決策科學(xué)化、業(yè)務(wù)流程化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。

平臺功能介紹

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺

◆ 檔案管理；

◆ 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理；

◆ 機(jī)構(gòu)運(yùn)營監(jiān)控；

◆ 指標(biāo)檢測；

◆ 數(shù)據(jù)直報(bào)；

◆ 統(tǒng)計(jì)分析決策；

◆ 系統(tǒng)管理；

◆ 入住老人檔案管理；

◆ 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位管理；

◆ 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入院出院管理；

◆ 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)記賬繳費(fèi)管理；

◆ 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)請假管理。

? 檔案管理

? 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理

? 機(jī)構(gòu)運(yùn)營監(jiān)控

? 指標(biāo)檢測

? 數(shù)據(jù)直報(bào)

? 統(tǒng)計(jì)分析決策

大數(shù)據(jù)分析輔助領(lǐng)導(dǎo)決策

該模塊面向領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)計(jì),以圖表化展示,向領(lǐng)導(dǎo)層提供一個具有強(qiáng)大的綜合、分析、預(yù)警、決策支持的平臺,依據(jù)大數(shù)據(jù)分析方式,對機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,讓政府能夠迅速做出決斷,而無需查看海量的不規(guī)則數(shù)據(jù)。

? 入住老人檔案管理

? 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位管理

? 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入院出院管理

? 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)記賬繳費(fèi)管理

? 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)請假管理

◆ 數(shù)據(jù)字典

◆ 用戶管理

◆ 系統(tǒng)設(shè)置

◆ 系統(tǒng)日志

實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)業(yè)務(wù)類型的自定義登錄系統(tǒng)用戶的賬號及權(quán)限管理,以及操作日志記錄。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺

機(jī)構(gòu)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā),其中新增了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、托老所、老人照料中心的業(yè)務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信息化管理以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)能力對社區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老人的有效覆蓋。其適用對象包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年照料中心、托老所等。

平臺功能介紹

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺

◆ 健康管理

◆ 云呼叫中心

◆ 老人監(jiān)護(hù)

◆ 財(cái)務(wù)管理

◆ 社區(qū)養(yǎng)老

◆ 服務(wù)管理

◆ 服務(wù)平臺

◆ 統(tǒng)計(jì)分析

◆ 員工管理

◆ 系統(tǒng)設(shè)置

?健康管理

? 健身檔案

用戶與運(yùn)營商簽到服務(wù)協(xié)議后,將老人的信息錄入到系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)。

? 健康監(jiān)測

通過可穿戴設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控,將老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)送給系統(tǒng),以達(dá)到對老人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

? 健康分析

根據(jù)系統(tǒng)記錄的老人實(shí)時(shí)身體情況數(shù)據(jù),進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,并給出對應(yīng)的分析結(jié)果,實(shí)時(shí)的提醒工作人員,屆時(shí)老人將得到全方位的主動醫(yī)療救治服務(wù)。

? 健康咨詢

值班醫(yī)生通過服務(wù)平臺接受用戶的服務(wù)請求,實(shí)時(shí)為用戶解答健康咨詢問題,并進(jìn)行指導(dǎo)。

? 遠(yuǎn)程醫(yī)療

為用戶提供看病掛號預(yù)約或者預(yù)約醫(yī)生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫(yī)生或建立家庭病房的申請。

?老人監(jiān)護(hù)

? 一鍵呼救

在發(fā)生緊急重大事件時(shí),用戶按下紅色求助按鈕,系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表,針對老人突發(fā)性事件和身體不適,提供各種緊急求援服務(wù)。

? 自動報(bào)警

通過可穿戴設(shè)備和其他監(jiān)控硬件的結(jié)合,實(shí)時(shí)監(jiān)測老人身體數(shù)據(jù),一旦某些數(shù)據(jù)達(dá)到警戒值,系統(tǒng)會自動進(jìn)行報(bào)警。

? 實(shí)時(shí)定位

通過GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng),對一些需要提供特殊服務(wù)的老人進(jìn)行地圖定位,避免老人走失

? 視頻監(jiān)控

通過家中的攝像頭可以對老人的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控,還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)。

? 火災(zāi)監(jiān)控

通過火災(zāi)報(bào)警硬件系統(tǒng)與本系統(tǒng)的結(jié)合,一旦用戶家中發(fā)生火災(zāi),火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)會將警情發(fā)送,進(jìn)行應(yīng)急救助。

?服務(wù)管理

? 服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置

提供服務(wù)項(xiàng)目的隨時(shí)修改、增加、刪除和查看的設(shè)置功能。

? 服務(wù)價(jià)格設(shè)置

與服務(wù)項(xiàng)目相對應(yīng),對服務(wù)項(xiàng)目的具體價(jià)格進(jìn)行設(shè)定,并且服務(wù)價(jià)格表向每位被服務(wù)人員公開。

? 服務(wù)商設(shè)置

該功能模塊是系統(tǒng)運(yùn)營商和服務(wù)提供商之可的綜合管理模塊。在系統(tǒng)中,系統(tǒng)運(yùn)營商可增加、修改服務(wù)提供商資料,并將相關(guān)信息公開至所有用戶。

? 訂單處理

用戶在申請服務(wù)后,生成相應(yīng)的服務(wù)訂單,并根據(jù)服務(wù)需求由服務(wù)提供商為老人提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后,系統(tǒng)將自動通過短信、郵件的方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員,對服務(wù)的質(zhì)量、滿意度進(jìn)行調(diào)查和考核。

? 用戶回訪

客服人員對老人進(jìn)行定期的服務(wù)回訪,并進(jìn)行記錄,包括多種專統(tǒng)能夠?qū)Ψ?wù)提供商進(jìn)行服竻資格評定。

?員工管理

? 員工信息管理

提供服務(wù)提供商員工信息的管理,包括員工信息的添加、修改和查詢。

? 薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理

對員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定,根據(jù)具體崗位進(jìn)行相應(yīng)的薪酬設(shè)定,為員工薪酬的計(jì)算提供依據(jù)。

? 績效考核

根據(jù)員工的職位,對員工進(jìn)行相應(yīng)的績效考核,為獎懲提供依據(jù)。

? 考勤管理

對員工的出勤率進(jìn)行管理,統(tǒng)計(jì)員工的出勤,包括遲到,請假的情況。

? 獎罰記錄

提供員工獎罰記錄的查詢,添加和修改功能。根據(jù)績效考核和出勤情況及其他的情況對員工進(jìn)行獎懲,并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。

?統(tǒng)計(jì)分析

? 服務(wù)統(tǒng)計(jì)

主要是為老人用戶提供的服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì),包括日報(bào)、月報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析。

? 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

對整個平臺運(yùn)行的財(cái)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì),可以根據(jù)實(shí)際情況生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表,并通過直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關(guān)財(cái)務(wù)信息的情況。

?云呼叫中心

? 坐席管理

提供對呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢,可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)對坐席人員進(jìn)行調(diào)整。

? 通話統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)呼叫中心的呼入電話數(shù)量,包括每個時(shí)段,每天的通話記錄的統(tǒng)計(jì)。

? 客服績效考核

對呼叫中心客服人員的績效根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行考核。

? 客服服務(wù)質(zhì)量檢測

記錄每次用戶呼入電話后的評價(jià)情況，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接體現(xiàn)。

?財(cái)務(wù)管理

? 收費(fèi)管理

提供服務(wù)收費(fèi)管理功能,主要是服務(wù)商提供的服務(wù)的費(fèi)用的收取功能。

? 服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

設(shè)置服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),可以對服務(wù)商提供的服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。

? 傭金標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

可以對服務(wù)商提供服務(wù)項(xiàng)目的每次傭金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行沒定。

?系統(tǒng)設(shè)置

? 角色設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)用戶隸屬于的角色，包括新增和修改角色信息。

? 用戶設(shè)置

提供系統(tǒng)使用人員的賬戶信息的新增、修改、刪除功能。

? 權(quán)限設(shè)置

系統(tǒng)的角色進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)功能模塊操作權(quán)限的設(shè)置,包括設(shè)置訪問,新增,修改,查詢和修改的操作權(quán)限。

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺

借助于先進(jìn)的(移動)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫互聯(lián)網(wǎng)等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺為支撐,以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容,以社區(qū)為依托,有效整合社會服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系,打造真正意義上的沒有圍墻的養(yǎng)老院

平臺功能介紹

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺

◆ 檔案動態(tài)管理

◆ 安防報(bào)警

◆ 智能呼叫

◆ 志愿者管理

◆ 老人定位

◆ 居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站

◆ 視頻關(guān)愛

◆ 主動關(guān)懷

◆ 遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)

◆ 平臺管理臺

◆ 生命體征檢測

◆ 業(yè)務(wù)受理

?檔案動態(tài)管理

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺老人定位模塊(簡稱 GIS Systen)主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無法找到老人的位置時(shí),老人按呼叫終端緊急按鍵(SOS),平臺能迅速找到老人所在的位置,子女也可主動查詢老人位置。

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺視頻監(jiān)控模塊能夠方便、快捷的為老人子女和服務(wù)中心人員提供第一時(shí)間的狀況視頻,便于老人子女及時(shí)了解老人狀況,也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理,為救助贏得了時(shí)間,增加的救助成功的機(jī)率。

?遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)

老人子女通過手機(jī)或電腦可以隨時(shí)查看老人的實(shí)施健康參數(shù)或查看一段內(nèi)的健康情況。也可以和醫(yī)生對接;

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺遠(yuǎn)程健康監(jiān)控模塊(簡稱 Remote Health Monitoring System),是本著遠(yuǎn)程監(jiān)控—健康檔案—健康預(yù)警一健康促進(jìn)的思路設(shè)計(jì)的,通過遠(yuǎn)程對老人各項(xiàng)醫(yī)療測量指標(biāo)的監(jiān)測,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女,可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考;

可以使用指定的一些健康監(jiān)測儀器(比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀)來測量身體的各項(xiàng)健康指標(biāo),這些信息會自動傳送到遠(yuǎn)端服務(wù)器,服務(wù)中心給老人自動建立健康檔案庫,當(dāng)監(jiān)測到健康狀況異常時(shí),模塊會自動提示服務(wù)中心人員,也會自動給老人子女發(fā)送必要的短信息,告訴子女老人的健康狀況異常,請及時(shí)去就診；

老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠(yuǎn)程登錄,隨時(shí)查詢、關(guān)注老人的健康狀況;

該平臺還提供系列健康信息及其它關(guān)懷服務(wù)，如：健康指導(dǎo)，飲食指導(dǎo),健身指導(dǎo)等。

?安防報(bào)警

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺安防報(bào)警模塊(簡稱 Security&Protection- System)適用于家中某段時(shí)間無人,可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況;或老人健忘,燉煮食物時(shí)忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關(guān)的安防終端后,出現(xiàn)意外時(shí),服務(wù)中心能第一時(shí)間得到報(bào)警。

?生命體征檢測

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺生命體征監(jiān)測模塊(簡稱Monitor Vitalsigns- System)利用先進(jìn)的、精密的穿戴設(shè)備,對老人進(jìn)行持續(xù)多方面的監(jiān)測,根據(jù)所得的資料,進(jìn)行綜合分析,如果有危險(xiǎn)發(fā)生能夠及時(shí)采取相應(yīng)的治療措施,從而達(dá)到挽救生命、治愈疾病的目的。

?志愿者管理

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺志愿者管理模塊(簡稱volunteer Management- System)用于志愿者注冊、開展志愿服務(wù)信息收集、記載、保存、建立志愿服務(wù)情況查詢、證明機(jī)制等。

主要用于民政部及其下屬的管理部門或運(yùn)營公司對志愿者的管理。

老人通過平臺表達(dá)需求后,平臺可以派志愿者上門服務(wù)利用這套模塊,將更方便的管理志愿者和相關(guān)的團(tuán)隊(duì)活動。

?居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站

建立包含養(yǎng)老動態(tài)、居家養(yǎng)老、老年人產(chǎn)品、互動服務(wù)、養(yǎng)老保健、政策法規(guī)等門ⅰ類的養(yǎng)老服務(wù)型網(wǎng)站。

?主動關(guān)懷

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺主動關(guān)懷模塊(簡稱Care- System)綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段,向老年人推送生日祝福、節(jié)日問候、天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等信息,讓老人感受到政府和社會的關(guān)愛。

?平臺管理臺

平臺管理臺主要是政府或運(yùn)營公司的管理人員和服務(wù)中心管理員對座席工作及工作量的查詢、監(jiān)聽、統(tǒng)計(jì)、評估等。

?業(yè)務(wù)受理

老人通過智能終端呼入平臺后,平臺值班座席顯示老人業(yè)務(wù)需求受理界面,并能實(shí)時(shí)顯示老人的位置,服務(wù)中心人員受理業(yè)務(wù)(包括家政、送水、旅游、急救等一切老人需求信息)。

智慧養(yǎng)老信息化數(shù)據(jù)中心

? 動態(tài)數(shù)據(jù)庫

通過健康終端采集的健康數(shù)據(jù)

? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

各類管理服務(wù)檔案

? 知識庫

為呼叫中心提供業(yè)務(wù)知識來源

智慧養(yǎng)老信息化大數(shù)據(jù)服務(wù)

? 健康大數(shù)據(jù)

◆ 通過周期性健康檢測,來完整的記錄老人的健康數(shù)據(jù),預(yù)防慢性病并發(fā)率,并且針對性的對老人進(jìn)行護(hù)理服務(wù)以及產(chǎn)品推送。

◆ 從健康監(jiān)測-健康檔案-健康報(bào)告-健康建議來系統(tǒng)化的優(yōu)化養(yǎng)老院管理服務(wù)。

◆ 以健康數(shù)據(jù)為核心的大數(shù)據(jù)分析,輸出有行業(yè)公信力的權(quán)威健康報(bào)告。

? 行業(yè)大數(shù)據(jù)

基于養(yǎng)老服務(wù)商運(yùn)營數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析,輸出行業(yè)報(bào)告。

? 決策大數(shù)據(jù)

◆ 依據(jù)大數(shù)據(jù)分析方式,對機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,以圖表化展示,向領(lǐng)導(dǎo)層提供一個具有強(qiáng)大的綜合、分析、預(yù)警、決策支持的平臺。

◆ 讓政府能夠迅速做出決斷,而無序查看海量的不規(guī)則數(shù)據(jù)。